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感动顾客的服务案例600

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  本文为获奖文档极具参考价值,如若有用请您打赏支持,不胜感激! 凯悦式感动顾客服务案例【管理大咖经验分享】 1:当了解客人没有胃口时,服务员回悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和 一碟开心线:当客人拿出香烟时,服务员会在第一时间内拿出打火机,先试 一下火焰,然后双手呈雀巢状为客人点烟.3:当客人在闹酒时,服务员会主动用 自封袋为客人的手机封好,防止酒水和汤汁滴在手机上.4:当听到客人打电话询 问他人电话号码时,服务员会在第一时间内为客人提供纸和笔并悄悄的送到客 人的手边.5:当发现客人说今天身体不适,不能饮酒,服务员回悄悄的主动为客 人免费准备一杯热玉米汁.6:天气热,客人在大厅内用餐,

  打包盒案例:快过年了,上海一家四星级酒店的中餐厅内, 所有的桌子都坐满了客人。其中第 18 桌落座了 3 位客人, 他们是某大学李教授夫妇以及李教授 20 多年未见的老同 学,刚从美国回来探亲的蔡先生。故人相逢,李教授为尽地 主之谊,一下点了七八道菜,两道点心,外加四小碟冷菜和 三听饮料。 由于大家都已年近半百,胃口已大大不如学生年代,所 以几个人吃饱后桌上还剩下不少菜,还有两个菜没怎么动, 李教授觉得不免有点惋惜。 负责这个区域的服务员小张是旅游学校的毕业生,在用 餐过程中,她对这几位客人服务得非常得体,而且脸上自始 至终都挂着甜甜的微笑。此刻她见 3 位客人已有离席之意, 便准备好账单

  个性服务案例 餐饮管理者常说的一句话:“餐饮服务无小事”。在管理中的每个环节,服务 中的每个细节,看似不起眼的一件事,但能给客人创造出满意和惊喜,也能起到 以小见大、出奇制胜的效果。这就是个性化服务的要点。 餐饮精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点:“快速、准确、细致、 到位”。本文中十个案例大多是关于酒店的细节服务,但在餐饮中同样适用,希 望能够给您指点迷津。 典例一:客人在某酒店的总服务台办完入住登记后,就到前厅礼宾台找到“金钥 匙”,反映自己的行李箱出了问题,要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房 间,酒店工程部修理人员就敲门了,并在很短的时间就将客人的行李箱修好。 简要点评:此典

  感动服务案例 对于感冒的客人服务人员应该提供的服务 姜丝可乐--- 姜丝和可乐放在加热壶内进行加热 10 分钟,稍凉后趁热喝下,防治流感效果 良好。 薄荷 ---薄荷性凉,味辛,有疏风、散热、利咽喉的作用。 《本草纲目》中说: “薄荷,辛 能发散,凉能清利,专于消风散热。”适宜风热感冒,头痛目赤,咽喉肿痛者。 姜汤---给客人上姜汤,提醒客人趁热食用,晚餐给客人提供大枣枸杞汤,晚上吃姜犹如 吃砒霜 对于嗓子疼的客人服务人员应该提供的服务 莲子汤---去心火 表现症状:分虚实两种,虚火表现为低热、盗汗、心烦、口干等;实火 表现为反复口腔溃疡、口干、小便短赤、心烦易怒等。 食疗法:莲子

  顾客导向案例 ? ? 案例 1: 11 月 6 号晚快 9 点时进店了一位带着女儿的新顾客,我热情地接待了她,(感觉她是随意看的,因为 她的年龄偏于年轻,但是作为导购的我们仍然把顾客的需求放在了第一位)姐,你好,欢迎光临,并 马上看着她女儿说:哎呀,好漂亮的小妹妹哦。顾客马上对我很和善的笑了笑,其她同事马上就把小 妹妹带到了沙发上坐了下来并跟她玩了起来, 顾客看到女儿很听话的在玩耍了, 就放心的选起了衣服, 我也马上给她推荐了两套棉服,顾客说:我想买毛衣(顾客个子很高,也很胖)我马上就给她推荐了 几款中长的,其中 L19H01540315 和 N19H26240515 这两件顾客非常喜欢,随后

  客户服务热线案例分析 找出错误之处并指出正确方法: 拨打热线客户为A 客户服务人员为B ◆B:喂!你好。 A:你好,我是× × 的一个用户…… ◆B:我知道,请讲! A:是这样,我的手机这两天一接电话就断线…… ◆B:那你是不是在地下室,所以收不好呀。 A:不是,我在大街上都断线,好多次了…… ◆B:那是不是你的手机有问题呀?我们不可能出现这种问题! A:我的手机才买了三个月,不可能出问题呀。 ◆B:那可不一定,有的杂牌机刚买几天就不行了。 A:我的手机是爱立信的,不可能有质量问题…… ◆B:那你在哪买的,就去哪看看吧,肯定是手机的问题! A:不可能!如果是手机有问题,那我用× × × 的卡

  在平凡中感动,在感动中平凡 榆林子初中:来岳刚 用心,帮助学生健康成长;用情,培育出桃李芬芳。班级管理关系 着教育的成败,关系着学生的一生前途,我认为方法很简单,班主任就是 要学会放手,用智慧管理好班级,学会宽容,用真情感化学生,最后用情 感升华——学会感动。 一、习惯放手,让学生自主管理班级——学会感动 作为班主任,如果班级的所有事情都要亲力亲为,这样的班主任会何 等的累,我一直都坚信,一个好的班集体,不需要班主任每天坐班,而恰 恰是班主任不在之时,班级学生学习、生活、秩序稳定,那才是一个好的 班集体。放手去让学生去管理,并不是班主任什么都不插手去管,而是大 方向把握和操控,一旦自主管理模

  1、某天晚上,北京一家五星级宾馆的中餐厅正在接待外宾旅游团和会议团。孙先生是某公司 负责接特外宾会议团的翻译,他把外宾安排好后就和同事一起到旁边的工作餐厅用餐。 这一天, 外宾团队订的都是北京烤鸭的餐宴,翻译、导游员和司机等也享受和外宾同等的用餐标准。 孙先生入座后,服务员端上了茶水和凉菜,但等候良久仍不见其他的菜上桌。他忍不住去催问 服务员,服务员告诉他,今天太忙,请他再等一下,马上上菜。孙先生又等了半天,仍不见上菜, 此时其他桌的菜已经上得差不多了。 孙先生和同事又去催问了两次,但就是他们这桌不给上菜, 孙先生赌气不再催问。外宾用完餐,孙先生直接带他们上车。此时,服务员追到车门前请孙先

  酒店服务案例心理解析 1.要的就是这种感觉 星级酒店 感觉满意 【案例】 王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口,面带微笑 的门童立刻迎上前去,并躬身拉门问候道:“欢迎光临!”王小姐和她的朋友们 谈笑风生地走下了出租车, 当门童正准备关门时,忽然发现前座上遗留了一部漂 亮的手机,于是扭头对正准备进酒店的王小姐说:“小姐,您是否遗忘了手机? 王小姐一听,停止了说笑,忙说:“哎哟,是我的手机,谢谢,谢谢。”门童将 手机递还给客人, 同时又写一张小条子递绝对给了王小姐,这张小条上写着这辆 出租车的号码,然后门童迅速引领客人了酒店大堂。 王小姐来到前厅接待处,接待员礼貌地问候道:“你们

  广 东 财 经 大 学 答 题 纸 ---------------------------------------------装--------------------------------- --------- 订 -----------------------------------------线---------------------------------------- 课程 运营管理 20 17 -20 18 学年第 2 学期 评阅人 成绩 评语: 姓名 林嘉淇 ========================================

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